哪怕是客人吐槽，抱怨幾句，安撫一下，完全是可行的。
接待小姐拿出一個意見簿，放在吧臺上，還給中年人遞上一支筆。
中年男人聽到牟秉凡的話，當即氣得無言以對。
可又找不到發泄的地方，只能提筆刷刷寫起來。
他一邊寫一邊把意見念出來，唐風聽了一下。
大概意思就是樓層服務員磨磨唧唧，打掃的房間衛生不合格，反應的維修問題24小時還落實不了等等。
他每說一條意見，牟秉凡都是不屑地嘴角揚一揚。
中年夫妻倒沒有注意，可唐風看得一清二楚。
牟秉凡說從來沒有人提過意見，打死唐風也不會相信。
他暗忖：“只怕這所謂的意見簿也是掛羊頭賣狗肉，做做擺設吧。”
很快，中年男人就寫完了。
他強行壓制住心中的不滿，提出一個基本要求。
“牟經理，已經過去24小時還沒有維修好，我們從外邊才回來需要洗澡，我要求更換一下房間。”
“先生，剛才我已經說過了，只有高層的房間還有空余，你要求的六樓以下，是真的沒有了。”接待小姐說。
“那就盡快找人過來維修呀！我有恐高癥，你總不能讓我去住十幾樓吧。”
中年男人氣惱地又把拐杖跺了幾下。
牟秉凡露出十分為難的神情。
“晚上值班的只有一個維修工，他還在維修旁邊大樓的馬桶，不知道什么時候能好。”
“要不你們暫時忍耐一下，等他維修完立即過來。”
中年人聽后，心中很失望。
他覺得酒店中的效率實在太低，牟秉凡給出一個模棱兩可的答復，搞不好到明天都來不了。
“算了算了，給我退房吧，什么星級酒店。”中年男人氣憤不已。
“老先生，這個時候退房，費用要算一整天的。”接待小姐提醒。
“算吧算吧，不就是一天的房費，你們這種酒店八輩子我都不愿意來了。”中年男人賭氣道。
接待小姐看向了牟秉凡，意思是征詢他的意見。
牟秉凡也不勸，倒很干脆地揮揮手，“給客人結算吧。”
又對樓層服務員說：“你去檢查一下房間。”
中年女人嘆氣一聲，向電梯走去，大概是回房間去收拾東西。
樓層服務員也趕緊小跑著走進電梯中。
看到這里，林千雪和唐風對視了一眼。
很明顯這牟秉凡的處理方式是不對的，有些店大欺客。
面對這種事件，應該是積極想辦法更換房間，或者主動與客人商量協調洗澡用水的問題，或者是聯系維修工盡快過來維修。
即便是客人提出要走，牟秉凡也應該大大方方地承認錯誤，免去今天的房費，從心理上來安撫補償客人。
可這牟秉凡倒好，什么也不做，一臉的無所謂。
很快，中年男人就辦理好退房手續，氣憤地拉著妻子走了。
牟秉凡看了兩人一眼，搖搖頭。
他轉身從吧臺拿過意見簿，“刷”地一下就撕掉了中年男人寫的那一頁。
揉成一團扔進了垃圾桶中。
口中嘀咕道：“還真把自己當上帝了，又不缺你一個。”
雖然沒有看見，但唐風的耳朵靈敏，紙張撕下來的聲音再清晰不過。
心中冷哼，“是說沒有人提意見，原來都已經被你撕掉了。”
接待小姐又壓低聲音問：“牟經理，這個房間出水有問題，一時間來不及維修，今天就暫停嗎？”
她所謂的暫停，意思是不提供給客人居住。
誰知，牟秉凡一擺手，“讓服務員整理一下衛生，照常寫出去。”
“那客人發現了，不太好吧…”
“發現了再說，誰知道是什么時候壞的，聽我的。”
牟秉凡留下一句話，就邁著八字步回辦公室去了。